سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ – متجر سوفتلي (Softly)

نحرص في متجر سوفتلي على تقديم منتجات عالية الجودة بتنسيق راقٍ ومميز. ونظرًا لطبيعة المنتجات (هدايا منسقة، باقات ورد بالشمع، منتجات مخصصة)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع منتجات سوفتلي تُجهز عند الطلب، وبعضها يتم تنسيقه أو تخصيصه حسب رغبة العميل (مثل إضافة عبارة، تنسيق خاص، تغليف مخصص)، لذلك فهي تُعد منتجات ذات طابع خاص.

ثانياً: سياسة الإلغاء قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز.
في حال لم يتم البدء بتنفيذ الطلب، يتم استرداد المبلغ كاملًا خلال (3–7) أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
في حال تم بدء تجهيز الطلب، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع بعد التوصيل

نظرًا لطبيعة المنتجات الحساسة والقابلة للتلف أو التغيير (تنسيقات، ورد بالشمع، تغليف خاص)، فإنه:

لا يمكن استرجاع المنتج بعد استلامه.
لا يتم استرداد المبلغ بعد التوصيل إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر.

رابعاً: الحالات التي يتم فيها التعويض أو الاسترداد

يتم النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود تلف واضح ناتج عن خطأ في التجهيز.
نقص في أحد مكونات الطلب المثبتة بالفاتورة.

ويجب على العميل:

التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.
إرسال صور واضحة للمنتج لإثبات الحالة.
عدم استخدام المنتج قبل تقديم الشكوى.

يحق للمتجر بعد التحقق:

إعادة إرسال المنتج الصحيح.
أو
تعويض العميل جزئيًا أو كليًا حسب الحالة.

خامساً: رسوم التوصيل

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية الشحن.
في حال إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.

سادساً: الطلبات الخاصة والمخصصة

الطلبات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل (تنسيق خاص، كتابة عبارات مخصصة، كميات للمناسبات) غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد التأكيد.

سابعاً: آلية استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن جهة الدفع.

ثامناً: الموافقة على السياسة

إتمام عملية الشراء عبر الموقع يعني موافقة العميل على سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ المذكورة أعلاه.