نسعى في متجر سوفتلي إلى إيصال طلباتكم بأفضل جودة وفي الوقت المناسب، مع الحرص على سلامة المنتجات أثناء النقل.

أولاً: نطاق التوصيل

يوفر متجر سوفتلي خدمة التوصيل داخل مدينة جدة وخارجها وفق الشروط التالية:

📍 داخل مدينة جدة:

  • رسوم التوصيل تتراوح بين 30 – 60 ريال سعودي

  • يتم تحديد الرسوم حسب:

    • الحي

    • المسافة

    • وقت التوصيل (عادي / مستعجل)

📦 خارج مدينة جدة:

  • يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة.

  • تختلف رسوم الشحن حسب المدينة والوزن.

  • يتم احتساب الرسوم عند إتمام الطلب أو إبلاغ العميل بها قبل التأكيد.

ثانياً: مدة التوصيل

  • داخل جدة: خلال نفس اليوم أو حسب الموعد المتفق عليه.

  • خارج جدة: من 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن.

⚠️ المدة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل:

  • ضغط المواسم

  • الظروف الجوية

  • تأخير شركة الشحن

ثالثاً: أوقات التوصيل

  • يتم تحديد وقت تقريبي للتوصيل وليس ساعة محددة.

  • يجب التأكد من توفر المستلم في موقع التسليم.

  • في حال عدم الرد من المستلم، سيتم التواصل مع صاحب الطلب.

رابعاً: مسؤولية العنوان

  • يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان بشكل صحيح.

  • في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم استلام الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.

خامساً: سلامة المنتج

  • يتم تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة.

  • في حال وجود تلف ناتج عن النقل، يجب التواصل خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة.

سادساً: الموافقة على السياسة

إتمام الطلب عبر الموقع يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتوصيل الموضحة أعلاه.